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Marketing en tiendas virtuales: cómo logran que quieras seguir comprando
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Así como un casino tiene estrategias para que las personas quieran seguir jugando, las tiendas online han perfeccionado sus tácticas para aumentar sus ventas en los últimos años. En algunos casos mantienen las mismas que en las tiendas físicas, pero la virtualidad les ha abierto el panorama y las técnicas se han multiplicado considerablemente.

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Estos mecanismos, conocidos como “patrones oscuros” dentro del diseño UX, pueden encontrarse en varios sectores a la vez dentro de un mismo sitio web; no sólo son elementos puntuales sino también se suele tener en cuenta la jerarquía en la que se los ubica, la elección de colores y de palabras persuasivas.

Una de las estrategias más utilizadas es la de presionar con la cantidad de stock que hay disponible del producto o servicio en venta: siempre quedan muy pocos o están a punto de acabarse. Esto solamente contribuye a generar una sensación de urgencia a la hora de tomar la decisión de hacer la compra. Además, también implica una manera de hacer al producto más atractivo: si quedan pocos es porque mucha gente lo desea.

urgencia a la hora de tomar la decisión de hacer la compra

En esta misma línea va la técnica que utilizan muchos sitios de viajes y hoteles, la de mostrar constantemente cuántas otras personas están mirando ese paquete turístico o reserva de hotel. Así, vuelve a tener efecto la urgencia: hay mucha demanda y por lo tanto no se puede esperar o se puede perder la supuesta buena oportunidad de compra.

Esta posibilidad de “pérdida” actúa en los usuarios de forma tal que desean concretar la compra, no sólo por el producto en sí, sino también por ejemplo, por los descuentos fantasmas, otra de las estrategias. Estos son descuentos que se aplican bajo condiciones extrañas o en tiempos muy cortos (pero que se repiten constantemente), y suelen estar presentes en casi todas las tiendas virtuales.

Justamente el tiempo es el recurso más explotado por quienes piensan estas técnicas. En algunos procesos de compra, la caducidad del “carrito” suele estar sujetada a minutos. Es decir que si la persona no realiza la compra en un determinado tiempo, deberá volver a realizar el proceso de selección de productos.

Por otro lado, dentro de estos patrones oscuros también se utilizan imágenes, el lenguaje y las emociones para encaminar o desviar al usuario de alguna decisión dentro del sitio. Entre ellos está el “confirmshaming”: hacer que el usuario opte por algo pero porque la opción de rechazarla se redacte de tal manera que sea “vergonzoso” no cumplirla. También entran en esta categoría las preguntas tramposas o ingeniosamente confusas y las interferencias visuales.

carrito

Finalmente, muchas tiendas virtuales están “copiando” a tiendas físicas con la utilización de puntos o reintegros por compras hechas. Es decir, cada vez que un usuario realiza una compra, la tienda le devuelve un pequeño porcentaje del dinero que ha utilizado pero con la condición de sólo poder gastarlo dentro de la misma tienda. Así, no sólo los compradores están felices por “recuperar” algo de dinero, sino también por comprar “con descuento” la próxima vez.

De esta manera, las tiendas virtuales no sólo se están convirtiendo en una de las fuentes de ingresos más fuertes de la actualidad sino también están transformando la manera en la que los usuarios gastan su dinero.

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