La atención al cliente no es nada nuevo, es más, ya lleva existiendo por lo menos desde la era preindustrial. Obviamente, ha ido cambiando mucho con el paso del tiempo, empezando por ser algo que surgió más bien como un capricho de la elite, hasta llegar a ser un principio no solo fundamental, pero también no negociable. Es decir, la gente exige atención al cliente y no espera menos.
Otra cosa que ha ido cambiando mucho es la forma en la que se da la atención al cliente. ¿Quién no se acuerda de estar horas al teléfono esperando a que le atiendan? Quizás si eres más joven y naciste en la época de internet, no lo hayas vivido y estés más acostumbrado a tener una atención más rápida, pudiendo además escoger entre varios medios de comunicación.
Atención al cliente en la era de internet
Hoy en día la mayoría de la gente compra más por internet que en una tienda física. Razón por la cual la atención al cliente es aún más importante que antes, puesto que en el proceso de compra ahora no se tiene ese contacto directo en el que puedes hacer preguntas sobre el producto.
Por eso, ahora más que nunca, si quieres que tu empresa online funcione bien y venda aún más, tienes que asegurarte de invertir en esa parte de tu empresa. Eso no es solo el caso para empresas que venden productos, sino también para las que venden servicios como son los casinos en línea.
En empresas como los casinos online, si quieren funcionar bien, tienen que tener una atención al cliente que pueda resolver cualquier duda con respecto a tu dinero, apuestas, métodos de pago, etc. Más importante aún es que ofrezcan este servicio durante las 24 h al día. Gracias a páginas como Time2play puedes ver como se valoran los distintos casinos que hay en el mercado y que puntuación se les da para que puedas escoger el mejor con más facilidad.
La importancia de la atención al cliente
Más que un producto, parece que la gente compra la “emoción” que hay detrás de un producto. Cuanto más positiva sea esa emoción, más contento quedará el cliente y lo más probable sea que repita esa experiencia. Por lo tanto, un cliente feliz aumentará las ventas.
No solo porque repita, pero porque te recomendará a sus amigos que a su vez pueden llegar a ser clientes nuevos. Y así se repite el círculo. Al fin de cuentas no hay mejor publicidad que la que te pueden hacer tus clientes. Lo que viene a ser el “boca a boca” de toda la vida, pero llevado al nivel virtual. Buenos ejemplos de empresas que supieron darle la importancia que se merece la atención al cliente y triunfaron a lo grande gracias a ello son, por ejemplo, Netflix y Amazon.
Otros pilares importantes para tu empresa online
Está claro que es muy importante tener buena atención al cliente, pero que no es el único pilar de importancia para tener un buen negocio online que fluya bien y tenga mucha visibilidad. De eso se ocupa el marketing y todo lo que conlleva este conjunto de técnicas que tienen como objetivo hacer que venda un producto.
Gracias a que los humanos estamos orientados sobre todo a lo visual, una de las técnicas que ha crecido exponencialmente los últimos años es el video marketing, donde se hace uso de material audiovisual.
Conclusión, es verdad que la atención al cliente no es el único pilar de importancia en un negocio online, pero si uno muy esencial.
