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lunes, septiembre 27, 2021

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Betcris  y LivePerson desarrollan solución de inteligencia artificial

Betcris es el operador líder de apuestas deportivas en América Latina, se ha caracterizado por dedicar recursos al desarrollo de la industria en toda la región. Además, de brindar herramientas que pueden ser beneficiosas en otras partes del mundo, Betcris ha jugado un papel clave en el lanzamiento de la nueva inteligencia artificial conversacional (IA) de LivePerson.

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Al asociarse con LivePerson, Betcris desempeñó un papel importante en el desarrollo y lanzamiento del aprendizaje automático (ML) de comprensión del lenguaje natural en español (NLU) de LivePerson. Antes de probar la solución de servicio al cliente y la suite de inteligencia artificial completa de LivePerson, identificar y desarrollar intenciones y automatización era un proceso manual.

Esto está cambiando debido a la NLU de LivePerson, que se basa en AI y ML para facilitar la interacción con el cliente. Betcris fue fundamental en el avance de la tecnología, produciendo resultados que hacen que NLU sea más limpio, más rápido y preciso. A través de la participación del operador, ha clasificado y creado 29 nuevas intenciones y ha recopilado más de 100 frases de agentes que utilizan AI Annotator de LivePerson. Más de la mitad de ellos se utilizan para capacitar a la NLU. Además, Betcris mejoró la tasa de clasificados en un 15% en cinco semanas con un puntaje de confianza del 91% y construyó una automatización que contiene por completo el 27% de las conversaciones.

La naturaleza sensible y la acción de alto riesgo de las apuestas deportivas requieren que los operadores puedan responder rápidamente a las necesidades de los clientes mientras brindan un entorno de comunicaciones seguro. Betcris se enfoca en brindar experiencias sobresalientes a sus clientes de manera rápida y precisa y, para lograr esto, el operador quería una herramienta que pudiera identificar las intenciones de los consumidores. Esto ayuda a Betcris a comprender no solo por qué los clientes se han puesto en contacto con ellos, sino también qué temas son los más adecuados para el soporte en vivo y cuáles se pueden abordar a través de una cuidadosa automatización.

Esto condujo a la interacción entre Betcris y LivePerson, y a la mejora de las herramientas de conversación de IA que pueden abordar con mayor precisión las inquietudes de los clientes. Usando el Analizador de intenciones de LivePerson, el equipo de Betcris pudo identificar frases comunes rápidamente, construir intenciones alrededor de ellas y crear automatización para el próximo mantenimiento programado para evitar el contacto innecesario con los agentes. Además, el equipo ha podido responder rápidamente a los problemas del sitio web, recibiendo alertas cuando algunas páginas no están cargando correctamente los mensajes de mantenimiento del sitio. Esto le permite a Betcris una mayor flexibilidad para solucionar cualquier problema tan pronto como aparezca.

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