En efecto, la comunicación que le brindamos a los clientes ha evolucionado, y esto es algo evidente debido a la gran capacidad tecnológica y los beneficios que cada usuario ha evidencia a través de distintas empresas. De esta forma, la digitalización en redes sociales ha generado que la relación entre usuarios y marcas sea más poderosa, cercana, ágil y confiable; sobre todo si se lleva a cabo por medio de una gran plataforma como lo es WhatsApp Business.
Por otro lado, tenemos un sistema fundamental para la comunicación con los clientes que es el CRM, este es un software necesario no solo para interactuar, sino también para analizar, registrar y organizar cada interacción. Entonces, si tenemos la loca idea de integrar ambas herramientas (CRM y WhatsApp Business) terminamos con una combinación exitosa y poderosa para hacer crecer a las empresas.
A continuación, vamos a confirmar esta información y evidenciar la forma en que WhatsApp CRM funciona para lograr transformar los negocios.
¡A la carga!
¿Qué es un CRM y Cómo Puede Potenciar tu Negocio?
Para conocer a la perfección esta herramienta, es necesario conocer las partes que lo integran. En primer lugar, hablemos de que es un sistema CRM y de qué forma es capaz de potenciar tu negocio para que logre grandes resultados:
Definición y funciones clave de un CRM
Este es un software de gestión de relaciones de clientes, se encarga de administrar las conversaciones y a través de ello, y los datos registrados, brindar comunicaciones personalizadas y óptimas que ayuden a la cercanía de los usuarios y las empresas. Entre sus funciones se encuentran:
- Gestión de contactos: almacena la información otorgada por los clientes y registra las gestiones y actividades efectuadas.
- Gestión de ventas: plantea las operaciones realizadas por la empresa y automatiza los procedimientos necesarios como el flujo de trabajo y embudos de ventas.
Beneficios de un CRM en la gestión de clientes
CRM es una herramienta ideal para empresas de todos los tamaños que necesitan mejorar la relación con sus clientes. Esto se debe a los beneficios que integra, como son: la automatización de tareas, la personalización de interacciones, la segmentación de audiencias, la escalabilidad empresarial y lo más importante, la integración con otras plataformas. En fin, funciones necesarias para lograr grandes resultados.
Cómo elegir el CRM adecuado para tu empresa
Probablemente esta sea una etapa compleja, ya que requiere de cierto conocimiento tanto de los distintos tipos de CRM en el mercado como de tu propia empresa. Lo primero que debes hacer es establecer los puntos claros que necesitas, como son los objetivos empresariales, sistemas compatibles y deficiencias a cubrir. Con esta simple información puedes buscar la herramienta perfecta que se adapte a tu meta.
¿Por qué integrar WhatsApp Business con un CRM?
El sistema CRM de por sí suena que es una excelente herramienta sin necesidad de ser integrado con otras plataformas, sin embargo, sus funciones se pueden optimizar y sus beneficios pueden llegar a duplicarse cuando lo integramos con una aplicación de primera como es WhatsApp Business. Veamos más al respecto:
Ventajas de la integración para la automatización y ventas
WhatsApp es una aplicación ampliamente conocida, esto quiere decir que millones de usuarios la prefieren y le tienen confianza. Entonces, al integrarse a un sistema CRM obtenemos una plataforma que trabaja de forma automatizada las 24/7 con respuestas personalizadas y en tiempo real.
Este tipo de funcionamiento significa una enorme ventaja en el área comercial, ya que ofrece experiencias satisfactorias y mayor nivel de conexión, lo que terminará en un aumento de la producción y conversión de clientes potenciales.
Personalización de la comunicación con clientes
WhatsApp Business es una plataforma eficiente que logra ofrecer respuestas en tan solo segundos, es decir que ofrece una comunicación con el cliente en tiempo real. Ahora, cuando se integra con CRM sumamos el hecho de poder otorgar respuestas personalizadas, ya que se obtendrá una análisis constante de los datos y acciones de los usuarios, y esto nos llevará a identificar sus preferencias.
¿Cómo funciona la Integración de WhatsApp en CRM?
Ya hemos conocido lo que hacen estas herramientas por separado y en conjunto. Ahora, veamos de qué forma funciona su integración. Con esta información podrás asociar esta herramienta a tu cuenta y disfrutar de todas las ventajas que hemos hablado. Vamos a ello:
Proceso de vinculación entre WhatsApp Business y un CRM
Una vez que has escogido el sistema CRM que deseas para tu empresa y has instalado de forma adecuada WhatsApp Business llega el momento de vincular ambas herramientas. Para ello lo que debes hacer es:
- Ingresar a tu panel de administración en CRM.
- Dirigirte a la sección de integraciones y seleccionar WhatsApp Business.
- Ingresar la información de tu API de WhatsApp Business.
- Realizar todos los ajustes necesarios que deseas que tu herramienta tenga al momento de comunicarse.
Ten en cuenta que cualquiera de estos pasos pueden variar dependiendo de la herramienta que selecciones, por ello obtén toda la información necesaria antes de gestionar la integración y aprovecha las pruebas gratis que muchos te ofrecen.
La guía de Kommo sobre CRM para WhatsApp – YouTube
Beneficios de Usar WhatsApp CRM en la Gestión de Clientes
No queremos que te vayas sin que estés 100% decidido de que esta es la herramienta perfecta para tu negocio. Por este motivo, nos tomamos la tarea de contarte todos los beneficios que posee el uso de WhatsApp CRM en la gestión de clientes:
Mejora en la atención al cliente y tiempos de respuesta
Lo primero y principal que te otorgará esta herramienta es una mejora considerable en la atención. Su gran capacidad de automatización, personalización y escalabilidad permitirá atender grandes volúmenes de clientes en tan solo segundos, adaptándose a las exigencias requeridas y otorgando mayor nivel de eficiencia.
Centralización de interacciones y datos en un solo lugar
Ante el desconocimiento muchas empresas utilizaban infinidad de plataformas para comunicarse entre ellos y entre los clientes, y lo que era una tarea tediosa hoy en día se ha simplificado con el uso de esta herramienta.
Gracias a la implementación de esta, todas las interacciones llevadas a cabo serán procesadas, registradas y administradas en un solo lugar, lo que mejora la experiencia de los clientes y de la empresa.
Aumento en la conversión y fidelización de clientes
Los grandes resultados que tendrás al utilizar esta herramienta se basa más allá de su funcionamiento técnico. El centro de todo esto es la experiencia que le brinda a cada usuario que se contacta; ese primer contacto dará la satisfacción necesaria para que los leads se conviertan en clientes fijos, y los consumidores sigan escogiendo tu marca sobre la competencia.
